FAQ

Acheter en ligne

Comment effectuer un achat ?

Acheter sur Shasa.com est très simple. Nous vous expliquons ici comment effectuer un achat pour que vous puissiez avoir les tenues que vous désirez tant.

Sur notre page, vous pouvez naviguer en cliquant sur les catégories situées en haut à gauche de l'écran. Vous pouvez accéder directement à la section NOUVEAUTÉS pour découvrir les dernières arrivées dans nos magasins ou consulter la section MEILLEURES VENTES pour voir nos produits les plus populaires du moment. Vous pouvez également placer le curseur sur la barre de recherche et taper le produit spécifique que vous souhaitez voir.
Lorsque vous trouvez ce qui vous plaît, sélectionnez la couleur et la taille souhaitées. Cliquez ensuite sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Suivez les mêmes étapes pour ajouter toutes les tenues que vous désirez. Ou cliquez sur la photo pour voir les détails du produit.
Pour visualiser vos produits avant de les payer, vous pouvez accéder au panier virtuel situé en haut à droite de l'écran. Vous pourrez y modifier votre sélection d'articles et voir le montant total de votre commande.
Pour finaliser votre achat, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Passer à la caisse". Si vous avez déjà un compte chez nous, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez acheter en tant qu'invité.
Pour acheter avec votre compte, vous devez vous connecter en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois votre session ouverte, entrez vos informations d'adresse, vos informations de paiement et enfin cliquez sur le bouton "Payer maintenant" et le tour est joué ! La confirmation apparaîtra sur votre écran, avec votre numéro de commande et le résumé de ce que vous avez commandé.
Pour acheter en tant qu'invité, entrez votre adresse e-mail, vos informations d'adresse, vos informations de paiement et enfin cliquez sur le bouton "Payer maintenant" et le tour est joué ! Votre confirmation apparaîtra à l'écran, avec votre numéro de commande et le résumé de ce que vous avez commandé.
Si vous avez un compte Shop Pay ou G Pay, vous pouvez utiliser le paiement express.

Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]

Si je souhaite effectuer un achat, dois-je m'inscrire ?

Vous n'avez pas besoin d'être inscrit pour acheter sur Shasa.com ! Vous pouvez acheter en tant qu'invité, afin de ne pas manquer les tenues dont vous êtes tombée amoureuse.

Je n'arrive pas à me connecter à "Mon Compte". Que dois-je faire ?

Vérifiez que votre e-mail et votre mot de passe enregistrés sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer avec l'option Mot de passe oublié.

Livraison

Où est ma commande ?

Vous pouvez toujours connaître l'état de votre commande en vous connectant à votre compte, en visitant la section "Mes Achats" et en cliquant sur le numéro de commande que vous souhaitez consulter. Nous vous informerons également par e-mail des changements d'état de votre commande. Pour accéder à votre compte, vous devez vous connecter à Shasa.com et cliquer sur l'icône de personne que vous trouverez en haut à droite de l'écran.

Quelles sont les options de livraison ?

LIVRAISON STANDARD À DOMICILE

7,95 $

Livraison gratuite pour les achats

supérieurs à 50 $

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour la livraison standard, vous recevrez votre commande dans les 4 à 7 jours calendaires après réception de votre confirmation de commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Mes commandes

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande, que puis-je faire ?

Nous vous demandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable car votre confirmation pourrait s'y trouver. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter notre équipe du service client par e-mail : [email protected] où nous serons heureux de vous aider.

Si j'ai des questions concernant ma commande, où puis-je contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected] où nous serons heureux de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès que vous confirmez votre commande, nous commençons à travailler pour vous la livrer le plus rapidement possible. C'est pourquoi, une fois votre achat terminé, il n'est plus possible d'annuler la commande. Si vous ne voulez pas ce que vous avez acheté, nous vous invitons à consulter les politiques d'échange et de retour.

Que se passe-t-il si ma commande n'a pas pu être livrée ?

Si vous avez choisi une livraison à une adresse spécifique et que personne n'était présent à l'adresse au moment de la livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]

Échanges et retours

Quelles sont les politiques de retour ?

Nous voulons que vous soyez heureuse de recevoir la tenue que vous avez tant aimée ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date d'émission du reçu d'achat pour effectuer un échange ou un retour. Dans le cas où la marchandise que vous avez achetée présente un défaut ou un vice qui diminue sa qualité ou rend son utilisation impropre, vous disposerez d'un délai maximum de 90 jours calendaires à compter de la date d'émission du ticket pour valider l'échange ou le retour correspondant.

Le bordereau de retour coûtera 2,99 $

Si votre demande de retour est approuvée, nous ne vous rembourserons que la valeur du produit, sans les frais d'expédition.

Dois-je conserver mon reçu d'achat ?

Nous vous recommandons de conserver votre ticket pour toute question concernant votre commande.

Modes de paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Google Pay, Apple Pay, Meta Pay, Amazon Pay, Shop Pay, Cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club.

Produits

Où puis-je vérifier si la taille que je souhaite acheter me convient ?

Vous pouvez cliquer sur le lien suivant pour consulter notre guide des tailles.